Передача собеседнику информации при помощи слов называется высказыванием. Исходя из цели говорящего, можно выделить три вида высказываний: самоутверждающие, манипулятивные (манипуляционные) и мотивирующие (мотивационные) высказывания.
Рассмотрим каждый вид высказываний более подробно.
Самоутверждающее высказывание — это высказывание, побуждаемое потребностью говорящего самоутвердиться в своих глазах или глазах партнера по общению, заключающееся в поиске доказательств ценности и значимости своей личности, поведения и деятельности.
Существенные признаки самоутверждающего высказывания:
• говорящему важнее доказать себе и/или другим значимость своей личности, поведения и деятельности, нежели донести до слушающего информацию;
• слушателю навязываются представления, суждения, действия, чувства и т. п.
Манипулятивное высказывание — это высказывание, навязывающее собеседнику определенные представления, суждения, действия, чувства и т. п., при утаивании от него истинной цели воздействия.
Существенные признаки манипулятивного высказывания:
• скрытый характер воздействия говорящего на слушающего (истинная цель утаивается от слушателя);
• слушателю навязываются чужие (зачастую чуждые ему) представления, суждения, действия, чувства и т. п.
Мотивирующее высказывание — это высказывание, в котором говорящий словесно выражает свои ожидания, эмоции и чувства относительно себя и собеседника, информирует его о том, к каким последствиям могут привести его слова или действия.
Существенные признаки мотивирующего высказывания:
• открытый характер воздействия говорящего на слушающего (истинная цель озвучивается слушателю);
• говорящий старается понять собеседника и сформулировать свои высказывания в корректной форме, не задевающей чувства слушателя;
• говорящий словесно выражает свои эмоции, чувства и ожидания относительно себя и собеседника, информирует слушающего о том, какие эмоции вызывают его слова или действия.
Проанализируем эффективность видов высказываний в общении. Высказывания, начинающиеся с местоимения «Ты» или подразумевающие его (Ты-высказывания), очень часто воспринимаются слушающим как манипулятивные или самоутверждающие. Это происходит вследствие того, что акцент в них делается на том, что это ты ставишь передо мной проблему, из-за тебя мне приходится что-то делать, менять в своей жизни (например: «Ты должен…», «Ты тупой!», «Ты виноват…», «Ты меня раздражаешь!», «Ты не прав!»). Использование говорящим Ты-высказываний при общении в проблемных ситуациях вызывает у слушающего желание защититься от агрессии собеседника, тем самым препятствует возникновению контакта. В результате информация, исходящая от говорящего, не воспринимается слушающим. Конструктивной альтернативой манипулятивных и самоутверждающих высказываний, выраженных в форме Ты-высказываний, являются мотивирующие высказывания, сформулированные в форме Я-высказываний.
Я-высказывание — это способ вербального выражения чувств, при которомговорящий в конструктивнойформе информирует партнера о том, какие эмоции и чувства вызывают его слова или действия. Использование говорящимЯ-высказываний в напряженной ситуации позволяет снизить эмоциональное напряжение у слушающего и донести до него информацию. В Я-высказывании можно выделить четыре части. Первая часть содержит объективное описание ситуации, вызвавшей напряжение: «Когда ты делаешь так…». Вторая часть называет чувства говорящего в данный момент: «…я чувствую сильное раздражение…». Третья часть обозначает причину возникновения названного чувства: «…потому что…». Четвертая часть содержит просьбу изменить поведение: «…пожалуйста…». Поучимся переводить свои высказывания, сформулированные в Ты-форме, в высказывания, сформулированные в Я-форме.
Упражнение «Трансформация Ты-высказываний в Я-высказывания»
1. Вспомните и запишите какое-либо агрессивное Ты-высказывание, произнесенное вами в чей-либо адрес
_____________________________________________________________________________________________
2. Переформулируйте свое Ты-высказывание в Я-высказывание, отразив в нем все его части, и запишите его в столбец «Мое Я-высказывание» таблицы
Перевод Ты-высказывания в Я-высказывание
| № | Структура Я-высказывания | Пример частей Я-высказывания |
Мое Я-высказывание |
| 1 | Объективное описание ситуации, вызвавшей напряжение | Когда ты меня перебиваешь… | |
| 2 | Испытанные мной чувства | …я злюсь… | |
| 3 | Причина возникновения названного чувства | …потому что я теряю мысль. | |
| 4 | Просьба изменить поведение | Прошу тебя, дослушивай меня до конца, пожалуйста |
