Оценка и методы работы персонала

Оценка персонала проводится для определения уровня компетенций сотрудников. Персонал является основным фактором, напрямую влияющим на прибыльность организации не только в стремительно развивающихся городах таких как Москве, но и в других городах России. От качества и скорости работы сотрудников зависит эффективность работы компании. Проведение оценки персонала дает полное представление о профессиональных и психологических характеристиках сотрудников, их потенциале, отношения к труду и структуре их компетенций.

Оценка персонала организации осуществляется на разных этапах профессиональной деятельности.

ЦЕЛИ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА:

Повышение эффективности работы сотрудников
Развитие персонала в рамках своей должности и в рамках компании в целом.
Формирование кадрового резерва.
Реализации системы материального стимулирования
Понимания потребности в обучении персонала.
Определение уровня развития сотрудников перед планирующимся обучением.
Подбор персонала и оценка уровня кандидатов.
Определение потребности в персонале в организации в рамках кадрового планирования.
Планирование кадровых перестановок, мероприятий по увольнению, ротаций сотрудников.
Создание стандартов и определение ведущих показателей для работников компании.
Повышение мотивации сотрудников и их эффективности благодаря вниманию к процессу и результатам их профессиональной деятельности.

ЭТАПЫ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Процедура оценки персонала состоит из нескольких этапов:

1. Подготовительный этап

Определение цели оценки персонала, состава и количества сотрудников, которые должны пройти процедуру оценки
Определение компетенций и критериев оценки персонала.
Разработка поведенческих показателей для оценки компетенций сотрудников
Выбор подходящих методов и инструментов оценки, выбор метода сбора и анализа полученных данных (количественные и качественные), разработка плана оценки персонала
Разработка содержательной части метода (методики, инструмента) оценивания. Например, составление вопросов интервью или анкеты.
Обучение внутренних или внешних экспертов для проведения методики оценивания.
Проведение инструктажа с оцениваемым.
Подготовка документации и бланков для проведения процедуры оценивания.
Согласование время и места, графика проведения процедуры оценки.

2. Проведение процедуры оценки персонала и сбор данных.

Запуск программы оценки персонала – начало работы экспертов (выезд на место, высылают необходимые бланки оцениваемым или кураторам)
Проведение процедуры оценки персонала в соответствии с разработанным планом
Оценка проводится в установленные сроки, выбранном месте и времени. Оценка проводится при личной встрече или опосредованно (анкета отправляется сотрудникам по электронной почте).
Использование аудиозаписи и видеозаписи облегчает процесс оценки персонала. Полученные результаты являются более достоверными, так как их легко перепроверить.
Сбор необходимых бланков от экспертов и оцениваемых сотрудников.

3. Анализ и интерпретация данных, полученных результатов в ходе оценки персонала.

Обработка полученных бланков
Определение количественных и качественных показателей. Анализ проводится по системе, в которую включены показатели эффективности деятельности сотрудников.
Составление отчета по результатам анализа (составление профилей участников, обобщённые данные).
Формулирование рекомендаций
Подведение итогов оценки персонала

По результатам, полученных в ходе оценки персонала составляется отчет, который содержит данные о соответствии уровня развития знаний, умений и навыков сотрудников занимаемым должностям, об особенностях их мотивации, об их социально-психологических характеристиках, о трудностях, возникающих на разных этапах профессиональной деятельности. Рекомендации, сформулированные в отчете, содержат план по развитию компетенций сотрудников, предлагается необходимый план дальнейшего развития.

ВЫБОР МЕТОДА ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА

Выбор определенных методов и методик оценки персонала зависит от целей, поставленных перед проверкой деятельности работников. В качестве рабочих инструментов используют один или несколько методов оценки персонала:

НАЗВАНИЕ МЕТОДА	ОПИСАНИЕ МЕТОДА	ВАРИАНТЫ ПРОВЕДЕНИЯ
АНКЕТИРОВАНИЕ	Метод сбора данных о сотрудниках, состоящий из ряда вопросов, направленных на выявление их профессиональных и личностных особенностей. Данный метод является подвидом метода беседы.	Информацию об объекте оценки получают путем анкетирования самого сотрудника, его коллег, подчиненных, вышестоящих руководителей, клиентов и даже инверсторов и партнеров. Одним из вариантов оценки руководителей является «Метод 360» (разновидности 270, 540, 720); оценка линейного персонала — «Метод 180» градусов.
ИНТЕРВЬЮ	Это подвид метода беседы, который предполагает непосредственное взаимодействие между людьми посредством задавания вопросов и ответов на них.	Разновидностью метода является структурированное и неструктурированное интервью как руководителей, так и линейных сотрудников. Оценочное интервью – интервью, которое проводит руководитель со своим подчиненным. Цель интервью – это обсуждение результативности и уровня развития компетенций подчиненного, полученных в ходе его оценки другими методами; составление плана развития его компетенций на будущее. Полиграф – это разновидность интервью, которое проводится при использовании профессионального оборудования (полиграфа). В рамках данной процедуры можно достаточно точно определить достоверность ответов респондентов.
НАБЛЮДЕНИЕ	Метод целенаправленного восприятия поведения сотрудников и регистрации их поведения на службе и вне работы.	Метод наблюдения чаще всего при оценки персонала используют в форме «Оценки в ходе деятельности». Например, «Наблюдение за сотрудником в ходе выполнения им профессиональной деятельности», «Прослушивание записи телефонных звонков», «Просмотр видеозаписей деятельности сотрудника».
ЭКСПЕРИМЕНТ	Метод изучения поведения сотрудников при выполнении своих функций на рабочем месте в управляемых экспертом условиях.	Чаще всего для оценки персонала используются такие виды как «Тайный покупатель», «Тайный клиент», «Тайный гость» — ситуация активного вмешательства в деятельность сотрудников со стороны эксперта или его помощников.
ТЕСТИРОВАНИЕ	Метод, который позволяет при помощи выполнении сотрудником ряда специальных заданий определить уровень его знаний, умений, навыков и способностей.	Варианты тестов – тесты способностей, профессиональные тесты, личностные тесты
АНАЛИЗ ПРОДУКТОВ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ	Количественно-качественный метод изучения продуктов профессиональной деятельности сотрудников.	Одной из форм анализа документации является контент-анализ. Варианты использования данного метода — «Анализ записей телефонных звонков», «Анализ видеозаписи поведения сотрудников».
АКТИВНЫЕ МЕТОДЫ	Этот метод предполагает активное взаимодействие между участниками и включение их в общий процесс	Ведущим активным методом является тренинг – это метод, направленный на формирование знаний, умений и навыков в процессе взаимодействия участников. В ходе тренинга могут быть использованы методы дискуссии, деловые и ролевые игры, решение кейсов и т.д. В качестве ведущего метода, который включает в себя активные методы оценки персонала является Ассессмент-центр.

Проведение оценки персонала позволяет управлять процессом повышения эффективности организации в целом.

ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ПОДОБРАТЬ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!