Цели:
- Разобрать и проработать техники работы с возражениями клиентов
- Отработать техники завершение сделки
- Составить новые скрипты-переговоров
Результаты участников:
- Осознают собственные ресурсы и смогут эффективно использовать их в процессе работы
- Проанализируют и усовершенствуют сценарии переговоров
- Освоят и отработают техники работы с возражениями
- Отработают приемы завершения сделки
- Отработают навыки работы с клиентами на разных этапах принятия решений
Форма и методы проведения обучения:
- практические упражнения
- ролевые игры
- ситуационные задачи
- групповые дискуссии
- работа в мини-группах
- коррекционная работа
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. Содержание этапа завершения сделки
2. Алгоритм закрытия продажи.
3. Техники завершения сделки.
4. Отличия этапа завершения сделки в телефонных и личных переговорах с клиентом.
5. Отработка 14 техник на реальных кейсах в игровой форме.
Упражнение «Решение»
Цель: отработать технику закрытия продажи.
Ролевая игра «Наши сделки»
Цель: отработать типичные ситуации завершения сделки применяя 14 техник.
