Лицензия на образовательную деятельность No Л035-01298-77/01193663 выдана Департаментаментом образования и науки города Москвы 08 мая 2024

ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ: ПРАВИЛА И СЕКРЕТЫ

Все тренинги в одном файле

Это метод прямых продаж, при котором менеджер по продажам или оператор связывается с потенциальным клиентом по телефону с целью презентации продукта или услуги и заключения сделки. На обучение сотрудники смогут разобрать свои сложные рабочие ситуации.

Программа обучения

Цель обучения

  • Получить развернутые представления об этапах работы с клиентом в телефонных переговорах.
  • Освоить и отработать техники работы с возражениями по телефону.
  • Изучить новые техники и методы продаж, установления доверительных отношений.
  • Научиться распознавать скрытые потребности клиентов по телефону.
  • Отработать приемы завершения сделки по телефону.
  • Изучить техники работы с дебиторской задолженностью.
  • Отработать навыки работы с клиентами на разных этапах принятия решений.

Для кого будет полезно

  • Руководители отделов продаж
  • Менеджеры по продажам
  • Торговые представители
  • Владельцы бизнеса

Форма и методы проведения обучения

  • Практические упражнения
  • Дискуссии
  • Ролевые игры
  • Мини-лекции
  • Ситуационные задачи

Содержание программы

Рекомендации

Основные этапы телефонных продаж

1. Подготовка
Изучение информации о клиенте (если известен).
Подготовка скрипта разговора.
Знание продукта/услуги на отлично.
Постановка целей звонка.

2. Установление контакта
Приветствие.
Представление себя и компании.
Краткое объяснение причины звонка.

3. Анализ потребностей клиента
Задавайте открытые вопросы.
Слушайте внимательно.
Не перебивайте.
Примеры вопросов:
«Какие задачи вы сейчас решаете в этой сфере?»
«Каким инструментом вы пользуетесь сейчас?»

4. Презентация решения
Акцентируйте внимание на выгоды, а не на функции.
Соотносите преимущества с потребностями клиента.
Например:
«Наш сервис позволяет экономить до 30% времени на рутинные задачи, что особенно важно, если у вас большая команда».

5. Работа с возражениями
Не бойтесь возражений — это шанс лучше понять клиента.
Отвечайте спокойно, профессионально, подкрепляя ответ фактами.
Возражение: «Сейчас не время»
Ответ: «Понимаю. Многие наши клиенты начинали именно тогда, когда рынок был непредсказуемым. Мы можем предложить решение, которое легко масштабируется в зависимости от ситуации».

6. Завершение разговора / Выход на сделку
Если клиент готов — назначьте следующий шаг (встреча, демо, отправка коммерческого предложения).
Если не готов — договоритесь о повторном контакте.

Советы по эффективным телефонным продажам

  • Говорите уверенно, но доброжелательно.
  • Контролируйте эмоции — даже если разговор не задался.
  • Тренируйте дикцию, темп речи, паузы.
  • Используйте активное слушание.
  • Делайте записи после каждого звонка.
  • Работайте над голосом — он должен быть позитивным и энергичным.

ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ ПОДБЕРЕМ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!