Лицензия на образовательную деятельность No Л035-01298-77/01193663 выдана Департаментаментом образования и науки города Москвы 08 мая 2024

ТЕХНОЛОГИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ

Все тренинги в одном файле

Это подход в продажах, при котором акцент делается на эмоциях клиента. Основная цель такого метода — вызвать у клиента сильные положительные эмоции, связанные с продуктом или услугой, и через эмоциональное вовлечение мотивировать его на покупку.

Программа обучения

Цель обучения

  • Проанализировать и усовершенствовать сценарии переговоров.
  • Научиться разбираться в типологии клиентов.
  • Освоить и отработать техники работы с возражениями.
  • Изучить новые техники и методы продаж, эмоциональные манипуляции.
  • На практике сформировать навык нахождения эмоционального языка с клиентом.
  • Научиться распознавать скрытые потребности клиентов.
  • Получить развернутые представления об этапах работы с клиентом.
  • Отработать навыки работы с клиентами на разных этапах принятия решения.

Для кого будет полезно

  • Продавцам товаров премиум-класса ювелирные изделия, авто, недвижимость
  • Коучам, психологам, консультантам
  • Продавцам услуг путешествия, обучение, красота
  • Онлайн-маркетологам и создателям контента
  • Предпринимателям, которые хотят построить бренд

Форма и методы проведения обучения

  • Интерактивные упражнения
  • Работа в парах, малых группах
  • Ситуационные задачи
  • Ролевые и деловые игры
  • Решение кейсов

Содержание программы

Рекомендации

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ТЕХНОЛОГИИ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ

  • Подключение к базовым эмоциям клиента
  • Желание быть лучше
  • Страх упустить
  • Чувство принадлежности
  • Удовольствие от обладания
  • Стремление к комфорту и безопасности
  • Эмпатия и понимание потребностей
  • Продавец должен «войти в шкуру» клиента, понять его внутренние мотивы.
  • Использовать открытые вопросы для выявления скрытых желаний.
  • Создание истории (storytelling)
  • Рассказ о продукте как о части жизни клиента.
  • Примеры из жизни других людей (кейсы, отзывы).
  • Создание образа «после покупки», когда жизнь станет лучше.
  • Работа с языком тела и голосом
  • Эмоциональная подача: интонация, темп, паузы.
  • Открытая поза, зрительный контакт, уверенность.
  • Использование ограничений
  • Дефицит: «осталось мало», «только сегодня».
  • Эксклюзивность: «только для вас», «персональное предложение».
  • Это усиливает страх упустить и повышает ценность предложения.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕХНИКИ В ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖАХ

  • Техника «золотого рыбака» : Подчеркивание уникальности клиента и его потребностей.
  • Метод «трёх эмоций» : Вызов трёх сильных эмоций за один разговор — интерес, доверие, желание.
  • Правило 70/30 : 70% времени клиент говорит, 30% — продавец. Так создаётся вовлечённость и доверие.
  • Техника отзеркаливания : Повторение слов и интонаций клиента для установления контакта.
  • Фрейминг : Расстановка рамок восприятия, чтобы выгодно представить предложение.

 

 РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ:

  • Повышение лояльности клиента
  • Увеличение среднего чека
  • Быстрая закрытие сделок
  • Больше повторных продаж
  • Рост уровня доверия к бренду

ПРИМЕРЫ ФРАЗ ДЛЯ ЭМОЦИОНАЛЬНЫХ ПРОДАЖ

«Вы не просто покупаете товар — вы инвестируете в своё спокойствие и уверенность в будущем».
«Представьте, как вы будете чувствовать себя, когда всё это уже будет у вас».
«Вы заслуживаете самого лучшего — почему бы не начать с этого?»
«Это предложение действительно только до конца дня… Не пропустите свой шанс!»|

ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ ПОДБЕРЕМ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!