ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Цель: развитие компетентности участников в области эффективной коммуникации.

РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:

• Изучат правила и ошибки при передачи информации.
• Изучат основные компоненты эффективной коммуникации.
• Сформируют навыки передачи информации.
• Освоят техники воздействия на собеседника посредством речевых конструкций.
• Научатся достигать целей коммуникации.
• Научатся четко и ясно формулировать свои мысли.
• Освоят приемы и техники эффективной коммуникации.
• Отработают навыки переработки информации для лучшего запоминания и передачи без искажений.

Форма и методы проведения обучения:

• Практические упражнения
• Ролевые игры
• Деловые игры
• Ситуационные задачи
• Групповые дискуссии
• Работа в мини-группах
• Коррекционная работа

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Знакомство
1. Знакомство и приветствие.
2. Представление тренера.
3. Знакомство с участниками.
4. Цели и задачи тренинга, регламент работы.
5. Сбор ожиданий участников.

Блок 2. Эффективная коммуникация.
1. Понятие «коммуникация». Эффективная и неэффективная коммуникация.
2. Трудности и барьеры коммуникации.

Блок 3. Деловое общение.
1. Кодекс делового общения.
2. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.
3. Метасообщения.

Блок 4. Компоненты эффективной коммуникации.
1. Схема коммуникации — схема передачи информации.
2. Личность говорящего (апперцепция, установки).
3. Установление зрительного контакта. Эффект первого впечатления. Критерии формирования первого впечатления. Произвести первое впечатление и определить готовность слушать собеседника.
4. Роль невербальной стороны при коммуникации. Оптимальная дистанция.

Блок 5. Цель коммуникации.
1. Обозначение и постановка цели коммуникации.
2. Умение достигать коммуникационной цели.

Блок 6. Правила правильной переработки текста и сообщения.
1. Схема потери информации. Количество пунктов для запоминания. Обратная связь. Завершение контакта.
2. Умение слушать и слышать. Техники слушания.
3. Навык задавания вопросов. Умение давать распоряжения. Речевые конструкции и ошибки в коммуникации.
4. Виды высказываний. Понимающие и агрессивные высказывания.
5. Нейтрализация агрессивных высказываний собеседника.
6. Правила конструктивных высказываний.
9. Подведение итогов. Сбор обратной связи от участников тренинга.