Спа-комплекс «Калужские термы»
Спа-комплекс «Калужские термы» (ТЦ «Новый Дом», сеть кондитерских «Сладкая Мафия»), г. Калуга – один из самых крупных водный центров в средней полосе России. Площадь комплекса — 6 тыс. кв. м, площадь уличной зоны — 3 тыс. кв. м. Пропускная способность — 1500 человек в день. Комплекс оснащен spa-зонами, горками, банями различных направлений, уличными бассейнами, фуд-кортом и профессиональным тайским массажем.
ЗАПРОС ОТ КОМПАНИИ
- Подготовить персонал к открытию комплекса по работе с клиентами (администраторы, менеджеры по продажам, сотрудники ресепшена).
- Сформировать полезные навыки по сервису у сотрудников следующих специальностей: администраторы, спасатели, технические работники, медсестры.
- Объединить коллектив как единую команду.
Реализация
- Провели оценку сотрудников по компетенциям.
- Разработали индивидуальную программу обучения.
- Сформировали группы для обучения.
- Провели тренинги “Стандарты сервиса”, “Совершенный сервис”, “Типология клиентов”, “Работа с конфликтами”, “Жалобы как подарок”.
- Разработали стандарты сервиса и методические пособия для внутреннего обучения сотрудников.
- Разработали чек-лист оценки тайного покупателя.
- Провели оценку сотрудников с помощью тайного покупателя.
- Разработали алгоритм работы с конфликтными клиентами.
ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ ПОДБЕРЕМ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!
