Цель: рассмотрение приемов решения проблем на предприятии
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:
- Рассмотрят понятия проблема, несоответствие, рекламация, жалоба потребителя
- Узнают, как сформировать команду для решения проблем.
- Проведут анализ проблем.
- Рассмотрят причина–следственную связь проблемы.
- Изучат методики решения проблемы (мозговой штурм, 8Д, 5 Почему, Диаграмма Исикавы).
- Узнают корректирующие действия.
- Узнают предупреждающие действия.
- Научаться оформлению результатов анализа.
