ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ В УПРАВЛЕНИИ

Принятие решений и решение проблем в управлении — это ключевые функции руководителя любого уровня. Эти процессы лежат в основе управленческой деятельности и определяют эффективность организации.

1. Понятие принятия решений. Управленческое решение — это выбор одной из возможных альтернатив действий, направленный на достижение целей организации. Характеристики управленческих решений: Принимаются субъектом управления (руководителем). Ориентированы на достижение конкретных целей. Обоснованы анализом ситуации. Реализуются через систему распоряжений и команд.
2. Этапы процесса принятия решений. Выявление проблемы. Диагностика текущей ситуации. Определение отклонений от нормы. Постановка цели. Что должно быть достигнуто в результате решения? Сбор информации. Анализ данных, рынка, ресурсов, ограничений. Генерация альтернатив. Поиск нескольких вариантов решения. Оценка альтернатив. Используются критерии: эффективность, стоимость, сроки, риск. Выбор лучшего варианта. Принятие решения на основе анализа. Реализация решения. Назначение ответственных, контроль выполнения. Контроль и оценка результатов. Сравнение фактических результатов с ожидаемыми.
3. Методы принятия решений
А) Индивидуальные методы: Метод "мозговой атаки" (в одиночку), SWOT-анализ, Метод дерева решений, Метод Парето (принцип 80/20)
Б) Групповые методы: Мозговой штурм, Метод Дельфи, Сценарное планирование, Метод коллективной генерации идей
4. Решение проблем в управлении.  Проблема в управлении — это ситуация, при которой между желаемым и реальным состоянием системы существует значительное несоответствие. Процесс решения проблем: Определение проблемы, Диагностика и анализ причин (например, диаграмма Исикавы), Формулировка целей решения, Разработка вариантов решений, Выбор оптимального решения, Реализация решения, Оценка эффективности.
5. Факторы, влияющие на принятие решений. Личностные качества руководителя (опыт, интуиция, эмоциональное состояние), Организационная культура, Временные ограничения, Доступность информации, Внешняя среда (рынок, конкуренция, законодательство), Уровень неопределенности и риска.
6. Современные подходы к принятию решений
BIG DATA и аналитика – использование больших массивов данных для прогнозирования последствий решений. Искусственный интеллект и машинное обучение – автоматизация принятия решений по стандартным задачам. Цифровые двойники – моделирование ситуаций и проверка решений в виртуальной среде.
Agile и Lean – гибкий подход к принятию решений, ориентированный на быструю адаптацию.
Заключение. Эффективное принятие решений и решение проблем требует: аналитического мышления, стратегического подхода, умения работать с информацией, способности прогнозировать последствия, лидерских качеств. Управленцы должны стремиться к тому, чтобы принимать обоснованные, своевременные и реализуемые решения, которые соответствуют миссии и целям организации.

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Цель: развитие управленческих компетенций в области решения проблем и принятии управленческих решений.

РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:

• Осознают виды и типы проблем, их классификации, а также методики, которые помогут диагностировать проблемные точки в организации, в собственной работе и работе сотрудников.
• Обучатся методам трансформации
  проблемы в задачу.
• Научатся содержательному анализу проблемы и поиску необходимых ресурсов для её решения.
• Научатся классифицировать проблему и находить способы её решения по сигнальным точкам.
• Осознают факторы успешного принятия решений.
• Рассмотрят виды и принципы принятия управленческих решений в организации на любом этапе бизнес процесса.
• Изучат технологии принятия решений и отработают их на практике.

Для кого будет полезно:

• Руководители подразделений, отделов, департаментов (среднее звено управления), которые заинтересованы в развитии своих управленческих навыков.
• Руководители, которые хотят систематизировать и расширить свой спектр практических инструментов управления подчиненными.

Форма и методы проведения обучения:

• практические упражнения
• ролевые игры
• деловые игры
• ситуационные задачи
• групповые дискуссии
• работа в мини-группах
• коррекционная работа

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Решение задач и проблем
1. Понятие «проблема». Виды и типы проблем, их классификации.
2. Методы и методики диагностики проблемных зон. Определение проблемных точек в организации. Диагностика проблемных зон в собственной работе. Диагностика проблемных участков в работе сотрудников.
3. Техники выявления проблем разного уровня. Классификация проблем. Проблемы организации в целом. Управленческие проблемы. Проблемы сотрудников.
4. Проблемы сотрудников: неэффективное распределение рабочего времени, снижение мотивации, эмоциональное выгорание (автоматизированные действия, монотонность работы и т.п.), влияние личных нерешенных проблем на производительность труда, межличностные конфликты (горизонтальные, вертикальные).
5. Методы трансформации проблемы в задачу.
6. Содержательный анализ проблем и поиск необходимых ресурсов для её решения (Окно Джохари, SWOT-анализ, анализ необходимых знаний и навыков).
7. Поиск решения проблем. Поиски решений в ситуации ограниченного времени, ограниченных ресурсов, ограниченной информации, противоречивых целей.
8. Способы нахождения решений в сигнальных точках.
9. Техники анализа проблемы. Методы решения проблем. Методы поиска проблемы.
10. Анализ пользы от решения проблемы. Методы определения необходимых ресурсов от среды и собственных ресурсов. Техники активации внутренних резервов для решения проблемы

Блок 2. Принципы принятия эффективных решений
1. Принцип системности.
2. Принцип стандартизации.
3. Принцип оптимальной информированности.
4. Принцип автоматизма реализации управленческих решений.
5. Принцип учета вероятных последствий.
6. Принцип свободы выбора.
7. Принцип творчества.
8. Принцип ответственности.
9. Принцип соразмерности прав и ответственности.
10. Принцип своевременности.
11. Принцип единства единоначалия и коллегиальности.
12. Принцип соучастия.

Блок 3. Принятие решений и решение проблем в управлении
1. Виды решений. Решения уверенности, решении риски и решения неуверенности. Единоличные и коллегиальные решения. Бинарные и многовариантные решения (Л. Планкетт и Г. Хейл).
2. Группы методов принятия решений: 1) общие методы принятия решений; 2) групповые методы принятия решения; 3) методы воздействия на принятие решений.
3. Технологии принятия решений: 1) общие технологии решения проблем; 2) общая процедура принятия решений; 3) процедура принятия групповых решений.
4. Факторы, влияющие на процесс принятия решения. Информационные факторы. Мотивационные факторы. Характерологические факторы. Технологические факторы.
5. Пять стадий решения проблем (М. Вудкок и Д. Френсис) 1) изучение проблемы; 2) выработка идей; 3) отсев примененных идей; 4) планирование нововведений; 5) обратная связь и анализ.
6. Уровни принятия управленческих решений (М. Вудкок и Д. Френсис): рутинный, селективный, адаптационный и инновационный уровни
7. Семь шагов принятия решений (настройка, цели, критерий успеха, информация, планирование, действия., анализ действий для их улучшения).
8. Шаги в процессе принятия управленческого решения: 1) постановка цели решения; 2) установление критериев решения; 3) разделение критериев; 4) выработка альтернатив; 5) сравнение альтернатив; 6) определение риска; 7) оценка риска; 8) принятие решения.
9. Психологические условия, улучшающие процесс принятия решения
10. Закономерности, влияющие на процесс принятия решения (закон причастности, закон бегущего человека и т.д.)

Блок 4. Ключевые навыки руководителя, необходимые при принятии решения
1. Внутренняя и внешняя стратегии при принятии решений руководителя.
2. Типов принятия решений в зависимости от сочетания таких психологических качеств, как продуктивность мышления и его критичность.
3. Решительность (способность человека самостоятельно принимать ответственные решения и неуклонно реализовывать их в деятельности).
4. Четыре ценностные ориентации субъекта (отдельного человека, группы): на дело, на других, на вышестоящего руководителя, на себя.