Создание и развитие интернет-магазина

Тренинг для:

• Руководителей действующих интернет-магазинов;
• Руководителей розничных подразделений, планирующих создание новых каналов продаж в интернете;
• Директоров по продажам, желающих оптимизировать существующие бизнес-процессы, штатную структуру, провести реорганизацию каналов продаж;
• Предпринимателей, планирующих создание интернет-магазина;
• Предпринимателей, желающих повысить продажи действующего интернет-магазина.

Результаты участников:

• Знание этапов создания интернет-магазина «с нуля».
• Практические материалы по организации технологической платформы.
• Навыки бизнес-планирования.
• Навыки построения эффективных рекламных кампаний в сети Интернет.
• Понимание принципов формирования команды интернет-магазина, построения оптимальной штатной структуры.
• Возможность использовать практический опыт ведущих интернет-магазинов.
• Навык стратегического планирования развития интернет – магазина.

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Ключевые аспекты интернет-бизнеса

• Три кита интернет-бизнеса: Покупатель – Поставщик — Сервис.
• Особенности Интернета как бизнес-среды.
• Сравнение on-line и off-line торговли.

Портрет современного покупателя

• Определение целевой аудитории.
• Типы покупателей.
• Анализ покупателей по сегментам.
• Анализ покупателей по лестнице лояльности.
• Существуют ли различия между интернет-аудиторией и розничной аудиторией?
• Модель поведения современного покупателя при планировании и совершении покупки.
• Установка связи через максимально удобный канал получения информации.
• Анализ информации (контента) пользователей и продавцов.
• Производство контента покупателем в виде запросов.
• Принятие решения на основании рекомендаций и информации из интернета.
• Клиенты совершают покупки, используя максимально удобный канал продаж.

Выбор отрасли интернет-магазина

• Специфика продажи в интернете различных товарных групп на практике.
• Fashion.
• Бытовая техника и электроника.
• Мебель и товары для дома.
• Аптечные товары и медтехника.
• Детские товары.
• Подарки, сувениры, книги.
• Продукты питания.
• Косметика и парфюмерия.
• Ювелирные украшения.
• Строительные материалы.
• Сегментирование товара.
• Упаковка товара.
• Создание уникального товарного предложения.

Работа с поставщиками товаров и услуг

• Критерии оценки поставщиков.
• Схемы работы с поставщиками.
• Модели организации склада.
• Практические примеры организации работы с поставщиками.

Модели создания интернет-магазина

• Создание интернет-магазина на основе существующей розничной инфраструктуры.
• Создание инфраструктуры on-line торговли «с нуля».

Маркетинг

• Название интернет-магазина.
• Выбор доменного имени.
• Анализ конкурентов.
• Позиционирование и конкурентные преимущества.
• Рекламные инструменты.
• SEO-продвижение. SEO собственными силами – плюсы и минусы.
• Копирайтинг.
• E-mail-маркетинг.
• SMM (social media marketing) и SMO (social media optimization).
• Акции и распродажи.
• CRM (Customers Relationship Management).
• Сайты-консолидаторы (Яндекс Маркет и др.)

Бюджетирование

• Ключевые показатели эффективности интернет-магазина.
• Структура бюджета: доходные и затратные статьи.
• Практические кейсы по увеличению доходов и сокращению затрат.
• Расчет окупаемости интернет-магазина.

Организационная структура

• Создание организационной структуры интернет-магазина на основе имеющейся розничной структуры.
• Службы интернет-магазина.
• Эффективное формирование команды.
• Практические примеры организации структурных подразделений интернет-торговли.

Бизнес-процессы интернет-магазина, как поддерживать высокий уровень сервиса

• Процессный подход.
• Планирование, управление, контроль.
• Каталог товаров: создание и актуализация.
• Товарные запасы: контроль наличия товаров на складах.
• Доставка.
• Упаковка.
• Организация пунктов самовывоза.
• Call-центр.
• Управление IT-инфраструктурой интернет-магазина.

Мотивационные схемы

• Ориентация на результат.
• Особенности построения мотивационных схем при взаимодействии двух или более подразделений.
• Практические примеры организации мотивационных схем.

Технологическая платформа для создания интернет-магазина

• Критерии выбора технологической платформы.
• Обзор платных и бесплатных CMS, плюсы и минусы.
• Обзор систем on-line оплаты.
• Функциональные возможности, без которых невозможен современный интернет-магазин.

Секреты удобства интернет-магазина: дизайн и юзабилити

• Каталог товаров.
• Карточка товара.
• Навигация.
• Структура фильтров и поиск.
• Оформление заказа и корзина покупок.
• Цветовое решение.
• Организация upsell и cross-sale.