Цель: формирование клиентоориентированного подхода у сотрудников.
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ
- Познакомятся с инструментами формирования клиентской удовлетворенности
- Осознают значимость стандартов сервиса и их необходимость.
- Осознают значимость уровня эмоционального интеллекта для сотрудников сферы сервиса.
- Получат навыки управления невербальными каналами коммуникации.
- Отработают вербальные и невербальные приемы подстройки под клиента.
- Отработают техники уточнения запроса клиента, научатся задавать запросы.
- Научатся эффективно презентовать услугу.
- Познакомятся и отработают алгоритм работы с возражениями.
- Научатся влиять на клиента на этапе завершения сделки.
