КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ ПОДХОД

Цель: формирование клиентоориентированного подхода у сотрудников.

РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ
· Познакомятся с инструментами формирования клиентской удовлетворенности
· Осознают значимость стандартов сервиса и их необходимость.
· Осознают значимость уровня эмоционального интеллекта для сотрудников сферы сервиса.
· Получат навыки управления невербальными каналами коммуникации.
· Отработают вербальные и невербальные приемы подстройки под клиента.
· Отработают техники уточнения запроса клиента, научатся задавать запросы.
· Научатся эффективно презентовать услугу.
· Познакомятся и отработают алгоритм работы с возражениями.
· Научатся влиять на клиента на этапе завершения сделки.