Продолжительность
8 или 16 ак. часов
Эффективное взаимодействие с поколением Y
Цель:
- Определять зоны развития, связанные с взаимодействием поколений;
- Научиться эффективно взаимодействовать с поколением Y.
Задачи:
- Познакомиться с теорией поколений;
- Рассмотреть ключевые характеристики поколений «Беби-Бумеры», «Х» и как они влияют на рабочий процесс;
- Характеризовать «Y» кто они?
- Рассмотреть особенности постановки целей и задач, а также варианты контроля применительно к поколению «Y»;
- Познакомиться с понятием эмоциональная компетентность;
- Рассмотреть позиции в общении руководитель-подчиненный, опираясь на концепцию Э. Берна;
- Рассмотреть принципы и варианты использования технологии «Я-высказывание». Как она работает для «Y»;
- Как распознать манипуляции со стороны сотрудников (треугольник Карпмана), противодействие им;
- «Карта конфликта», как она помогает в решении конфликтной ситуации.
Результат:
- Участники тренинга научатся использовать скрытый потенциал поколения Y и взаимодействовать с представителями данного поколения.
Для кого:
- Руководители, у которых есть подчиненные 1988 года рождения и старше;
- Специалисты по работе с персоналом;
- Менеджеры по продажам;
- Менеджеры по работе с клиентом.
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
1. Теория поколений:
- Что такое теория поколений;
- Какие поколения существуют, и каковы их особенности;
- Поколение Y, кто они?
- Как использовать Теорию поколений.
2. Потенциал поколения Y:
- Мифы и реальность поколения Y;
- Раскрываем потенциал Y шаг за шагом.
3. Взаимодействие на равных:
- Позиции в общении, какую выбрать, чтобы достичь результата;
- Общаемся «по взрослому» — техника «Диссонанс».
4. Управление эмоциями:
- Эмоциональная компетентность. Нужно скрывать свои эмоции;
- Ассертивность: умей постоять за себя в межличностных отношениях;
- Обратная связь в стиле «Я-высказывание»
5. Треугольник судьбы:
- Распределение ролей в треугольнике Карпмана;
- Выход за пределы треугольника – реактивность, проактивность.
6. Психологическое САМБО — не дайте манипулировать собой:
- Техника бесконечного уточнения;
- Техника внешнего согласия или «наведения тумана»;
- Техника испорченной пластинки;
- Техника английского профессора.
7. Управление конфликтом:
- Анатомия конфликта;
- Стратегии поведения в конфликте з;
- Карта конфликта, как метод быстро выйти из конфликтной ситуации.