Тайная оценка
Тайная оценка – это метод изучения поведения сотрудников при выполнении своих функций на рабочем месте в управляемых экспертом условиях. Особенностью данного метода является то, что эксперт не выдает свою позицию, поэтому не может быть определен. Именно благодаря анонимности эксперт может определить поведение сотрудников в повседневной профессиональной деятельности и избежать подготовки сотрудника к проверке.
Для оценки персонала используются такие виды как «Тайный покупатель», «Тайный клиент», «Тайный гость» — ситуация активного вмешательства в деятельность сотрудников со стороны эксперта или его помощников.
Систематическое проведение тайной оценки благоприятно сказывается на эффективности работы сотрудников, так как они предполагают, что в любой момент времени их работу может оценить тайный эксперт.
Услуга тайная оценка включает в себя:
-
- информационная подготовка (цели, легенды, инструкции, анкеты),
-
- поиск и подбор кандидатов,
-
- инструктаж тайных экспертов,
-
- выполнение тайной оценки (звонок, приход эксперта)
-
- сбор и проверка оценочных листов,
-
- анализ и интерпретация результатов тайной оценки, их систематизация, подготовка итогового отчета.
Все эти работы формируют полную стоимость исследования тайная оценка.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ, РУБ.
| Вид услуги | Описание | Стоимость, руб/чел.* |
| Проверка сервиса | Позволяет вскрыть особенности поведения каждого сотрудника в работе с клиентом. Оценить реальную картину сервиса. | от 2000 |
| Контакт по телефону | Необходимая услуга для оценки качества ведения телефонных переговоров с клиентами, соблюдения стандартов. | от 1500 |
| Конкурентная разведка | Наши тайные покупатели будут снабжать Вас ценной секретной информацией о Ваших конкурентах. | от 1800 |
| Проверка филиалов и дилеров | Незаметно и не привлекая внимания тайные покупатели соберут информацию о деятельности Ваших филиалов, дилеров или дистрибьюторов представляющих Ваши интересы. | от 1800 |
| Аттестация персонала | Помогает выявить соответствия уровня сервиса принятым стандартам на предприятии. | от 1500 |
| Обоснование обучения | Исследование поможет выявить основные «проблемные» зоны в работе персонала, определить потребности в обучении и отследить результаты изменений после обучения. | от 1500 |
*При заказе от 10 тайных покупателей скидка 5%, от 20 — скидка 10%, от 100 и выше скидка рассчитывается индивидуально.
ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ПОДОБРАТЬ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Санкт-Петербург: 191024, Проспект Бакунина, 5
Калуга: 248003 ул. Никитина, д. 41, стр. 1, офис 3
Тула: 300012, Тула, ул. Советская, д. 29, офис 28
Обнинск: 249030, Проспект Маркса, д. 45
Нижний Новгород, ул.Академика Сахарова, д.4
