Тайная оценка

Тайная оценка – это метод изучения поведения сотрудников при выполнении своих функций на рабочем месте в управляемых экспертом условиях. Особенностью данного метода является то, что эксперт не выдает свою позицию, поэтому не может быть определен. Именно благодаря анонимности эксперт может определить поведение сотрудников в повседневной профессиональной деятельности и избежать подготовки сотрудника к проверке.

Для оценки персонала используются такие виды как «Тайный покупатель», «Тайный клиент», «Тайный гость» — ситуация активного вмешательства в деятельность сотрудников со стороны эксперта или его помощников.

Систематическое проведение тайной оценки благоприятно сказывается на эффективности работы сотрудников, так как они предполагают, что в любой момент времени их работу может оценить тайный эксперт.

Услуга тайная оценка включает в себя:

Все эти работы формируют полную стоимость исследования тайная оценка.

СТОИМОСТЬ УСЛУГ, РУБ.

Вид услуги Описание Стоимость, руб/чел.*
Проверка сервиса Позволяет вскрыть особенности поведения каждого сотрудника в работе с клиентом. Оценить реальную картину сервиса. от 2000
Контакт по телефону Необходимая услуга для оценки качества ведения телефонных переговоров с клиентами, соблюдения стандартов. от 1500
Конкурентная разведка Наши тайные покупатели будут снабжать Вас ценной секретной информацией о Ваших конкурентах. от 1800
Проверка филиалов и дилеров Незаметно и не привлекая внимания тайные покупатели соберут информацию о деятельности Ваших филиалов, дилеров или дистрибьюторов представляющих Ваши интересы. от 1800
Аттестация персонала Помогает выявить соответствия уровня сервиса принятым стандартам на предприятии. от 1500
Обоснование обучения Исследование поможет выявить основные «проблемные» зоны в работе персонала, определить потребности в обучении и отследить результаты изменений после обучения. от 1500

*При заказе от 10 тайных покупателей скидка 5%, от 20 — скидка 10%, от 100 и выше скидка рассчитывается индивидуально.

Заполните заявку. После заполнения с Вами свяжется наш менеджер!