УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ГРУППЕ

Цель: развитие компетентности в решении конфликтных ситуаций.

РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:

• Отработают приемы, позволяющие находить общий язык с собеседником.
• Освоят стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
• Овладеют практическими инструментами осуществления сотрудничества и нейтрализации агрессивных высказываний собеседника.
• Научатся управлять конфликтными ситуациями.
• Изучат закономерности возникновения и развития конфликтов.

Форма и методы проведения обучения:

• Практические упражнения
• Ролевые игры
• Ситуационные задачи (кейсы)
• Групповые дискуссии
• Работа в мини-группах
• Посттренинговый анализ домашнего задания

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

Блок 1. Знакомство и сбор ожиданий участников.
1. Знакомство.
2. Правила работы. Регламент работы.
3. Сбор ожиданий участников.

Блок 2. Конфликты в организации: стадии и способы управления конфликтами.
1. Психология конфликта. Виды и типы конфликтов.
2. Управленческие конфликты. Конфликты в организации. Конфликты ролей.
3. Стадии развития конфликта. Доконфликтная стадия. Инцидент. Эскалация. Кульминация. Деэскалация. Завершение конфликта. Постконфликтная ситуация.
4. Транзактный анализ как способ решения конфликтных ситуаций. Эго-состояния: родитель, взрослый и ребенок. Ролевые игры. Дополнительные и пересекающие транзакции.
5. Профилактика конфликтных ситуаций.

Блок 3. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций.
1. Техника поведения в конфликте в качестве стратегии и в качестве частного случая.
2. Стратегия избегания: ситуации применения и неэффективное использование.
3. Стратегия уступка: ситуации применения и неэффективное использование.
4. Стратегия конкуренция (соперничество): ситуации применения и неэффективное использование.
5. Стратегия компромисса: ситуации применения и неэффективное использование.
6. Стратегия сотрудничества: ситуации применения и неэффективное использование.
7. Авторская технология осуществления сотрудничества