Цель: формирование модели эффективного сервиса и отработка инструментов совершенствования сервиса в работе с клиентами.
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ · Изучат понятие сервис, эффективный сервис и клиентская удовлетворенность. · Проанализируют факторы и освоят инструменты, влияющие на клиентскую удовлетворенность. · Исследуют типичные ошибки в работе с клиентами. · Изучат новые техники и методы управления субъективным восприятием клиентом, скорости оказания услуги, времени ожидания. · Научатся создавать ощущение у клиента качественно оказываемой услуги. · Научатся определять вербальные и невербальные сигналы при работе с клиентами. · Отработают техники слушания. · Изучат техники работы неоднозначной информации. · Научатся работать с возражениями и жалобами клиентов.