ЭФФЕКТИВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Цель: развитие компетентности участников в области эффективной коммуникации.
РЕЗУЛЬТАТЫ УЧАСТНИКОВ:
- Изучат правила и ошибки при передачи информации.
- Изучат основные компоненты эффективной коммуникации.
- Сформируют навыки передачи информации.
- Освоят техники воздействия на собеседника посредством речевых конструкций.
- Научатся достигать целей коммуникации.
- Научатся четко и ясно формулировать свои мысли.
- Освоят приемы и техники эффективной коммуникации.
- Отработают навыки переработки информации для лучшего запоминания и передачи без искажений.
Форма и методы проведения обучения:
- Практические упражнения
- Ролевые игры
- Деловые игры
- Ситуационные задачи
- Групповые дискуссии
- Работа в мини-группах
- Коррекционная работа
СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ
Блок 1. Знакомство
1. Знакомство и приветствие.
2. Представление тренера.
3. Знакомство с участниками.
4. Цели и задачи тренинга, регламент работы.
5. Сбор ожиданий участников.
Блок 2. Эффективная коммуникация.
1. Понятие «коммуникация». Эффективная и неэффективная коммуникация.
2. Трудности и барьеры коммуникации.
Блок 3. Деловое общение.
1. Кодекс делового общения.
2. Стороны общения: коммуникативная, интерактивная, перцептивная.
3. Метасообщения.
Блок 4. Компоненты эффективной коммуникации.
1. Схема коммуникации — схема передачи информации.
2. Личность говорящего (апперцепция, установки).
3. Установление зрительного контакта. Эффект первого впечатления. Критерии формирования первого впечатления. Произвести первое впечатление и определить готовность слушать собеседника.
4. Роль невербальной стороны при коммуникации. Оптимальная дистанция.
Блок 5. Цель коммуникации.
1. Обозначение и постановка цели коммуникации.
2. Умение достигать коммуникационной цели.
Блок 6. Правила правильной переработки текста и сообщения.
1. Схема потери информации. Количество пунктов для запоминания. Обратная связь. Завершение контакта.
2. Умение слушать и слышать. Техники слушания.
3. Навык задавания вопросов. Умение давать распоряжения. Речевые конструкции и ошибки в коммуникации.
4. Виды высказываний. Понимающие и агрессивные высказывания.
5. Нейтрализация агрессивных высказываний собеседника.
6. Правила конструктивных высказываний.
9. Подведение итогов. Сбор обратной связи от участников тренинга.
ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ ПРИШЛЕМ ВАМ ПРОГРАММУ!
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Санкт-Петербург: 191024, Проспект Бакунина, 5
Калуга: 248003 ул. Никитина, д. 41, стр. 1, офис 3
Тула: 300012, Тула, ул. Советская, д. 29, офис 28
Обнинск: 249030, Проспект Маркса, д. 45
Нижний Новгород, ул.Академика Сахарова, д.4
