Лицензия на образовательную деятельность No Л035-01298-77/01193663

ЕКАТЕРИНА ШУМИХИНА

УПРАВЛЕНИЕ, СЕРВИС И ОЦЕНКА СОТРУДНИКОВ

«Самое главное — это личный прорыв»
Опыт работы – 14 лет
Бизнес-тренер по управленческим навыкам, сервису и формированию, адаптации, развитию команды

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПО ТРЕНИНГАМ

  • Метод Action-планирования
  • Управленческие навыки: планирование, организация, мотивация, контроль
  • Мотивация персонала
  • Управление временем
  • Контроль в управлении
  • Принятие решений и делегирование
  • Лидерство и активная позиция
  • Управление конфликтами
  • Переговоры – тонкая игра
  • Эффективная команда для руководителей
  • Управление клиентской лояльностью
  • Секреты эффективного общения
  • Эмоциональный интеллект
  • Клиентский сервис
  • Стандарты севременного сервиса
  • Жалоба как подарок
  • Типология клиентов

ПРОЕКТЫ

  • «Газэнергобанк»
  • НПО «Тайфун»
  • «Северсталь-Гонварри-Калуга»
  • «Калужский турбинный завод»
  • Предприятие «Кировская керамика»
  • «Полотняно-заводская бумажная мануфактура»
  • Завод «Росметалл»
  • Предприятие «ПайпЛайф»
  • «Дженсер-Центр»
  • «МФЦ Мои документы»
  • «Доктор Борменталь»
  • Спорткомплекс «Атмосфера»
  • Сеть спортивных клубов “Спортленд”
  • Торгово-строительный центр «Белый Дом»
  • Отель «Hilton Garden» и «Welna»

ОБРАЗОВАНИЕ И СЕРТИФИКАТЫ

  • Калужский государственный университет им. К.Э.Циолковского, Педагогика и психология. 2011г
  • НЛП-практик с 2013 г.
  • Повышение квалификации: «Тренинг для тренеров», бизнес-симуляция «Содействие изменениям», тренинг «Разработка стратегии компании»