«Калужские термы», г. Калуга – один из самых крупных водный центров в средней полосе России. Площадь комплекса — 6 тыс. кв. м, площадь уличной зоны — 3 тыс. кв. м. Пропускная способность — 1500 человек в день. Комплекс оснащен spa-зонами, горками, банями различных направлений, уличными бассейнами, фуд-кортом и профессиональным
тайским массажем.
Задачи:
- Подготовить персонал к открытию комплекса.
- Сформировать полезные навыки по сервису у сотрудников следующих специальностей: администраторы, спасатели, технические работники, медсестры.
- Объединить коллектив как единую команду.
Реализация:
- Провели оценку сотрудников по компетенциям.
- Разработали индивидуальную программу.
- Сформировали группы для обучения.
- Провели двухдневный тренинг «Стандарты сервиса».
- Разработали методическое пособия для закрепления знаний.
- Провели повторную оценку для проверки внедрения полученных знаний.