Лицензия на образовательную деятельность No Л035-01298-77/01193663

Спа-комплекс «Калужские термы»

Спа-комплекс «Калужские термы» (ТЦ «Новый Дом», сеть кондитерских «Сладкая Мафия»), г. Калуга – один из самых крупных водный центров в средней полосе России. Площадь комплекса — 6 тыс. кв. м, площадь уличной зоны — 3 тыс. кв. м. Пропускная способность — 1500 человек в день. Комплекс оснащен spa-зонами, горками, банями различных направлений, уличными бассейнами, фуд-кортом и профессиональным тайским массажем.

Задачи:

  • Подготовить персонал к открытию комплекса по работе с клиентами (администраторы, менеджеры по продажам, сотрудники ресепшена).
  • Сформировать полезные навыки по сервису у сотрудников следующих специальностей: администраторы, спасатели, технические работники, медсестры.
  • Объединить коллектив как единую команду.

Реализация:

  • Провели оценку сотрудников по компетенциям.
  • Разработали индивидуальную программу обучения.
  • Сформировали группы для обучения.
  • Провели тренинги “Стандарты сервиса”, “Совершенный сервис”, “Типология клиентов”, “Работа с конфликтами”, “Жалобы как подарок”.
  • Разработали стандарты сервиса и методические пособия для внутреннего обучения сотрудников.
  • Разработали чек-лист оценки тайного покупателя.
  • Провели оценку сотрудников с помощью тайного покупателя.
  • Разработали алгоритм работы с конфликтными клиентами.

С компанией Спа-комплекс “Калужские термы” мы работаем с 2017 года и по настоящее время.

ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ПОДОБРАТЬ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ