Спа-комплекс «Калужские термы»

«Калужские термы» (ТЦ «Новый Дом», сеть кондитерских «Сладкая Мафия»), г. Калуга – один из самых крупных водный центров в средней полосе России. Площадь комплекса — 6 тыс. кв. м, площадь уличной зоны — 3 тыс. кв. м. Пропускная способность — 1500 человек в день. Комплекс оснащен spa-зонами, горками, банями различных направлений, уличными бассейнами, фуд-кортом и профессиональным тайским массажем.

Задачи:

Подготовить персонал к открытию комплекса (администраторы, менеджеры по продажам, сотрудники ресепшена).
Сформировать полезные навыки по сервису у сотрудников следующих специальностей: администраторы, спасатели, технические работники, медсестры.
Объединить коллектив как единую команду.

Реализация:

Провели оценку сотрудников по компетенциям.
Разработали индивидуальную программу обучения.
Сформировали группы для обучения.
Провели тренинги «Стандарты сервиса».
Разработали методическое пособия для внутреннего обучения.
Разработали чек-лист оценки тайного покупателя.
Разработали алгоритм работы с конфликтными клиентами.
Провели оценку сотрудников с помощью тайного покупателя.

ОСТАВЬТЕ ВАШИ ДАННЫЕ И МЫ СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ, ЧТОБЫ ПОДОБРАТЬ ДЛЯ ВАС ЛУЧШИЙ ВАРИАНТ!

Спа-комплекс «Калужские термы»

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ