Спа-комплекс «Калужские термы»

Задачи:

• Подготовить персонал к открытию комплекса по работе с клиентами (администраторы, менеджеры по продажам, сотрудники ресепшена).
• Сформировать полезные навыки по сервису у сотрудников следующих специальностей: администраторы, спасатели, технические работники, медсестры.
• Объединить коллектив как единую команду.

Реализация:

• Провели оценку сотрудников по компетенциям.
• Разработали индивидуальную программу обучения.
• Сформировали группы для обучения.
• Провели тренинги “Стандарты сервиса”, “Совершенный сервис”, “Типология клиентов”, “Работа с конфликтами”, “Жалобы как подарок”.
• Разработали стандарты сервиса и методические пособия для внутреннего обучения сотрудников.
• Разработали чек-лист оценки тайного покупателя.
• Провели оценку сотрудников с помощью тайного покупателя.
• Разработали алгоритм работы с конфликтными клиентами.

С компанией Спа-комплекс “Калужские термы” мы работаем с 2017 года и по настоящее время.