Екатерина Шумихина

УПРАВЛЕНИЕ И СЕРВИС

«Самое главное — это личный прорыв»

Опыт работы -

лет

Бизнес-тренер по управленческим навыкам, сервису и формированию, адаптации, развитию команды

ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ПО ТРЕНИНГАМ

Метод Action-планирования

Управленческие навыки: планирование, организация, мотивация, контроль

Мотивация персонала

Управление временем

Контроль в управлении

Принятие решений и делегирование

Лидерство и активная позиция

Управление конфликтами

Переговоры – тонкая игра

Эффективная команда для руководителей

Управление клиентской лояльностью

Секреты эффективного общения

Эмоциональный интеллект

Клиентский сервис

Стандарты севременного сервиса

Жалоба как подарок

Типология клиентов

«Газэнергобанк»

НПО «Тайфун»

«Северсталь-Гонварри-Калуга»

«Калужский турбинный завод»

Предприятие «Кировская керамика»

«Полотняно-заводская бумажная мануфактура»

Завод «Росметалл»

Предприятие «ПайпЛайф»

«Дженсер-Центр»

«МФЦ Мои документы»

«Доктор Борменталь»

Спорткомплекс «Атмосфера»

Сеть спортивных клубов "Спортленд"

Торгово-строительный центр «Белый Дом»

Отель «Hilton Garden» и «Welna»

Калужский государственный университет им. К.Э.Циолковского, Педагогика и психология. 2011г

НЛП-практик с 2013 г.

Повышение квалификации: «Тренинг для тренеров», бизнес-симуляция «Содействие изменениям», тренинг «Разработка стратегии компании».